Naciągnęli klienta?

Kategoria: Problem z ubezpieczycielem
Marka: Toyota
Model: Corolla

2010-03-08 10:13:00
Jacek Szpakowski
Ubezpieczyłem Corollę w pakiecie minicasco w PZU. Według OWU odszkodowanie powinno być pomniejszone o 20 proc. Pięć miesięcy później włamano się do mojej Toyoty. Drzwi zostały uszkodzone w takim stopniu, że trzeba było je wymienić. Postanowiłem usunąć szkodę bezgotówkowo, ponieważ zależało mi na szybkiej naprawie. Wybrałem serwis Toyota Bielany. Po kilku miesiącach po naprawie ASO zażądała dopłaty za usługę. Podczas wyceny szkody ani w chwili podpisywania pełnomocnictwa w PZU nikt mnie nie poinformował, że naprawa odbędzie się na innych warunkach niż zaproponowane przez PZU w kosztorysie – stąd niedopłata. Czy nie jest to próba wyłudzenia pieniędzy przez serwis Toyoty?

2010-03-08 10:13:00
Odpowiedź firmy Toyota Bielany
Klient zawarł polisę minicasco, o czym nas nie poinformował. Zgod-nie z jej warunkami przysługuje mu naprawa z uwzględnieniem części i stawek wyliczonych według kalkulacji PZU. Nasza firma ma podpisaną umowę z towarzystwem na całkiem innych warunkach rozliczeniowych. Tak więc zaproponowaliśmy kalkulację wyliczoną przez nas zgodnie z powyższą umową. Piotr Komuda

Redakcja 2010-03-08 10:26:00 Serwis i PZU powinny powiadomić klienta o wysokości dopłaty za naprawę wykonaną w ASO. Klient też nie pozostaje bez winy, – nie powiadomił zakładu blacharsko-lakierniczego, o wykupieniu pakietu w minicasco. Pan Jacek musiał zdawać sobie sprawę z tego, jakie ubezpieczenie zawarł, szczególnie jeśli sam powołuje się na zapisy ogólnych warunków tego ubezpieczenia. W tym względzie nic go nie usprawiedliwia. Powyższe jest pierwotną przyczyną całego zamieszania. Wtórną przyczyną jest też brak profesjonalizmu zarówno pracownika PZU który wystawił skierowanie na naprawę bezgotówkową klientowi oraz ASO Toyota. Wysłanie na naprawę bezgotówkową nie powinno być w tym przypadku wystawione bez pisemnego zaznaczenia, jak wielka będzie skala dopłaty, którą będzie musiał uiścić klient, by pokryć wszystkie koszty naprawy pojazdu w ASO Toyota. Natomiast ASO Toyoty przed rozpoczęciem naprawy pojazdu powinna złożyć w PZU kosztorys naprawy do zatwierdzenia i wtedy wszystko by się wyjaśniło.