Czy rysy powstały w ASO?

Kategoria: Problem z serwisem mechanicznym
Marka: Honda
Model: Civic

2010-03-08 10:09:00
Ewa Janocha
Miałam problem z odpalaniem Civica, którego w końcu odholowano do serwisu Hondy (Chodzeń w Warszawie). Podczas przekazania auta nie został sporządzony protokół zdawczy. Przy jego odbiorze (po wymianie akumulatora i immobilisera) zauważyłam kilka głębokich rys na lakierze (na masce, dachu, lewych drzwiach i prawym przednim błotniku). Pracownik serwisu nie przyznał się do spowodowania szkód i twierdzi, że rysy powstały przed przyjęciem auta do serwisu. Na mojej kopii zlecenia w uwagach nie ma żadnego wpisu. Natomiast na kopii zlecenia, która pozostała w ASO, w ww. punkcie dopisano długopisem „rysy na lakierze”. Niestety, nie udało mi się zdobyć kserokopii tego zlecenia usługi. Mam tylko swoją, gdzie nie dokonano żadnego wpisu, oraz oświadczenie pracownika, że zarysowania nie powstały z ich winy.

2010-03-08 10:09:00
Odpowiedź firmy Honda Chodzeń
Samochód trafił do ASO brudny, zaśnieżony i oblodzony, co potwierdza zapis z kamer naszej firmy. Gdy lód się roztopił, pracownicy warsztatu zauważyli rysy na karoserii. Naszym zdaniem powstały one podczas odśnieżania samochodu. Chcę zauważyć, że w naszej firmie to się nie mogło stać, gdyż auto przebywało w ogrzewanej hali lub pod zadaszeniem. Civic w momencie przekazania klientce był czysty i podejrzewam, że tylko dlatego udało jej się zauważyć rysy. Mimo, iż usterki nie powstały z naszej winy, zaproponowaliśmy p. Ewie bezpłatne polerowanie porysowanych elementów, jednak klientka nie podjęła żadnej decyzji. Marcin Kamiński, z-ca kierownika serwisu

Redakcja 2010-03-08 10:09:00 Sprawa jest dość kontrowersyjna. W momencie wstawienia auta do ASO nie można było zauważyć zarysowań, gdyż Civic był oblodzony. Rysy nie są też widoczne (ponoć z powodu kiepskiej rozdzielczości) na obrazie zarejestrowanym przez kamery przemysłowe. Diler zapewnił nas, że dołoży wszelkich starań, by usatysfakcjonować klientkę. Sprawdzimy to.