Zaszkodziła akcja naprawcza?

Marka: Audi
Model: A4 2.0 TDI

2010-02-23 09:14:00
Anna Osińska
Użytkuję Audi A4. Jestem jego pierwszą właścicielką. Byłam zadowolona z samochodu aż do momentu, gdy serwis Auto-Unia z Wolicy zaprosił mnie na bezpłatną akcję zmiany oprogramowania skrzyni biegów. Po tej ingerencji zaczęłam odczuwać delikatne szarpnięcia przekładni. Z czasem dyskomfort zaczął się nasilać i pojawiła się sygnalizacja uszkodzenia skrzyni. Podczas wizyty w serwisie stwierdzono, że zepsuty jest sterownik. Za usługę weryfikacji usterki i wymianę części zapłaciłam 6 tys. zł. Samochód wówczas miał 4 lata i 56 tys. km przebiegu. Serwis zapewniał mnie, że uszkodzony był tylko sterownik, a ze skrzynią jest wszystko OK. Po niespełna dwóch miesiącach problem powrócił. Tym razem okazało się, że skrzynię trzeba wymienić. Koszt to ok. 32 tys. zł. Zwróciłam się do importera z prośbą o pomoc w naprawie auta w ramach dobrej woli. Niestety, otrzymałam odpowiedź negatywną ze względu na nieznacznie przekroczone terminy przeglądów. Sądzę, że jest to sprytna wymówka firmy Kulczyk Tradex, która nie ceni lojalnych klientów.

2010-02-23 09:14:00
Odpowiedź Audi
Producent przewiduje partycypowanie w kosztach naprawy samochodów, na które wygasła już gwarancja, w ramach dobrej woli. Jednym z najważniejszych warunków zastosowania tej procedury jest terminowe wykonywanie przeglądów okresowych przez użytkowników. Właścicielka A4 kilka razy przekroczyła wyznaczone interwały przeglądów okresowych (w jednym przypadku nawet o 2 miesiące i 3 tys. km). Niedotrzymanie terminów wizyt w ASO mogło w zasadniczy sposób wpłynąć na awarię skrzyni biegów. Z tego względu producent nie mo-że zaproponować klientowi udziału w kosztach naprawy. Leszek Kempiński

Redakcja 2010-02-23 09:14:00 Niestety, Audi nie chciało przymknąć oka na delikatne zaniedbania serwisowe klientki. Nie wiadomo jednak, jak zachowałby się importer, gdyby p. Anna dokonywała przeglądów samochodu na czas. Nie bez znaczenia w tej sprawie jest również wiek pojazdu. Gwarancja upłynęła w 2007 roku. Pomoc finansowa ze strony Audi byłaby wielkim gestem.